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双十一电商玩法口碑两极化,杭州母婴用品店心聚心重塑消费场景再升级

  心聚心公司动态:一年一度的花式剁手节“双十一”,猝不及防又早早的开始了。但网民普遍反映,双十一的活动一年比一年复杂!预售、付定立减、购物津贴、满减、优惠券……不少网友吐槽:从2009年到现在,玩法越来越多,便宜却是越来越少!

  1.战线太长,预售模式太耗时耗力

  距离双十一还有二十天左右,各大电商平台预售活动就开始了。活动预热期间只能接受付定金预定,而且定金还不能退。如果想退只能等支付尾款,确认收货之后,再申请退款。为了一件不想要的东西,还要等半个月的快递,然后再退款,耗费消费者的精力和时间成本。

  2.商家诚意不足,促销活动名不副实

  一批电商抓住消费者追求实惠、贪图便宜的消费心理,通过“虚假降价”的方式,在“双十一”促销前先涨价,而在促销当天降价,制造“大降价”的烟雾弹迷惑消费者。除了直接搞虚假降价欺诈消费者,更有一部分商家利用消费者认知盲区,借机清仓瑕疵品、临近保质期的商品……无论哪种情况,都是对消费者的欺诈。

  如今的电商已经变得越来越复杂,曾经依靠的价格优势越来越不明显。这种改变也让线下实体店迎来了转机,线上线下差不多的价格,很多人更相信实体店。

  3.新母婴群体迭代升级,场景化体验抛出新命题

  尤其是母婴行业,年轻一代父母更愿意为孩子花钱,相比于价格他们更看重商品的品质和安全性,这使得相当大部分的人谨慎选择渠道,拿消费最大的奶粉举例,如果采取预售20天的模式,再加10天发货到货,奶质的新鲜度就是一大挑战,这也是母婴群体在电商面前稍显冷淡的一大实证。这样母婴群体更依赖于体验性和服务性强的线下门店。



  拿杭州心聚心母婴用品旗舰品牌举例,其实物性商品能够覆盖0-6岁孩子的衣、食、住、行、玩、教等诸多方面。心聚心目前线下直营门店20多家店,商品超过2000个品牌,拥有30000个SKU,主要立足于与各大品牌直接合作,采用源头直采模式,优选全球好货,打造更优质更精致的购物体验。

  据悉心聚心线下母婴与此同时,心聚心在商品、服务上都深化了和消费者的关联,从而逐步走向深度服务。近年来心聚心还通过“妈妈育儿知识班”、“妈妈社群”、“亲子嘉年华“等各种形式,多维度多频次触达消费者。门店拥有超过500位专业的育儿顾问,实现线上线下一体式,随时随地为用户提供差异化的导购和育儿双重服务。这些方式不仅提高了现有消费者的黏性,还增强了心聚心品牌在杭城的影响力。

  未来心聚心还会不断将渠道下沉,以服务周边母婴消费者为目的,做到线上线下融合发展。不断拓展线下发展空间,把更多的店、更多的表现形式开到消费者身边去,真切满足他们的生活需求。

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